ברוכים הבאים למדיניות המשלוחים של פארטס פרו. אנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח שהמוצרים שלכם יגיעו אליכם במהירות ובבטחה. במדיניות זו תמצאו מידע מפורט על שיטות המשלוח, העלויות, זמני האספקה, וההתנהלות במקרים של איחורים או תקלות.

1. שיטות משלוח ועלויות

אנו מציעים שתי שיטות משלוח עיקריות:

א. משלוח עד הבית

• עלות: 35 ש"ח לכל ההזמנות, ללא קשר לערך ההזמנה.
• זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.

ב. משלוח לנקודת איסוף/לוקר

• עלות: 35 ש"ח לכל ההזמנות, ללא קשר לערך ההזמנה.
• זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.

הערות חשובות:

• יישובים מרוחקים: ביישובים כגון אילת, ים המלח, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון, זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.
• ימי שישי וערבי חג: לא מתבצעים משלוחים בימי שישי ובערבי חג.
• תקופות מבצעים וחגים: בתקופות של מבצעים מיוחדים או חגים, ייתכנו עיכובים נוספים בזמני האספקה.

2. עדכוני משלוח

כדי לשמור על שקיפות ולאפשר לכם לעקוב אחר ההזמנה שלכם, נשלח לכם עדכונים בכל שלב של המשלוח:

1. עדכון על מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים:
   • תקבלו SMS עם קישור למעקב אחר סטטוס ההזמנה.
2. עדכון ביום המשלוח:
   • תקבלו SMS עם פרטי הנהג והודעה שהחבילה בדרך לכתובת שהזנתם.
   • ניתן להשיב להודעה עם עדכון כתובת או בקשה להשארת החבילה ליד הדלת.
3. עדכון על מסירת החבילה:
   • תקבלו הודעה כאשר החבילה נמסרה לכתובת שלכם.

3. שעות משלוח

• המשלוחים מתבצעים בין השעות 08:30 ל-18:00.
• מומלץ לבחור כתובת שבה תוכלו לקבל את המשלוח בשעות אלה.

4. נקודות איסוף

• אם בחרתם במשלוח לנקודת איסוף/לוקר, החבילה תישלח לנקודה הקרובה ביותר למיקומכם.
• במידה שהנקודה מלאה או סגורה: החבילה תועבר אוטומטית לנקודת איסוף סמוכה, ותקבלו הודעה עם הפרטים המעודכנים.

5. מדיניות איחורים והגנה משפטית

אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המצוינים לעיל. עם זאת, במקרים חריגים של איחורים או תקלות, המדיניות הבאה תחול:

א. סיבות לאיחורים

• תקלות בחברת המשלוחים: איחורים הנובעים מבעיות טכניות או לוגיסטיות של חברת המשלוחים.
• יישובים מרוחקים: איחורים הנובעים ממיקום גיאוגרפי מרוחק.
• תקופות מבצעים וחגים: עומסים במהלך תקופות מבצעים או חגים.
• כוח עליון: אירועים חריגים כגון אסונות טבע, שביתות, או אירועים ביטחוניים.

ב. התנהלות במקרה של איחור

• עדכון הלקוח: במקרה של איחור, ניצור איתכם קשר כדי לעדכן אתכם בסטטוס החדש של המשלוח.
• פיצוי או החזר: במקרים חריגים של איחור משמעותי (מעל 7 ימי עסקים), נשקול מתן פיצוי או החזר חלקי בהתאם לנסיבות.

ג. הגנה משפטית

• אחריותנו מוגבלת: אנו לא נושאים באחריות לאיחורים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון חברות משלוחים, כוח עליון, או תקלות שאינן בשליטתנו.
• תיעוד המשלוח: כל משלוח מלווה במספר מעקב ותיעוד מלא של הסטטוס, כדי לאפשר בדיקה וטיפול במקרה של תקלה.

6. מדיניות החזרות וביטולים

• ביטול הזמנה: ניתן לבטל הזמנה עד לרגע מסירתה לחברת המשלוחים.
• החזרת מוצרים: במידה והמוצר לא מתאים או פגום, ניתן להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת באתר.

7. צור קשר

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי מדיניות המשלוחים, או אם נתקלתם בבעיה כלשהי, אתם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות:

• טלפון: 055-440-1725.
• מייל: info@partspro.co.il.
• טופס צור קשר: קישור לטופס יצירת קשר באתר.